Toekomstbestendige visies op bedrijfsvoering en dienstverlening voor de gemeente Bergeijk

Koers bepalen voor de visie dienstverlening bedrijfsvoering 

De gemeente Bergeijk is een groene grensgemeente met een sterk voorzieningenniveau, een bloeiende toeristische sector en stevige ambities voor de toekomst. Tegelijkertijd spelen hier ook grote maatschappelijke opgaven, zoals de woningbouwopgave, bestaanszekerheid en de energietransitie. Gemeente Bergeijk wil deze vraagstukken aanpakken vanuit haar missie: samen met Lef en in verbinding met de lokale samenleving.

De veranderende wereld vraagt om dienstverlening die meebeweegt en zich blijft aanpassen aan nieuwe behoeftes en eisen. De ambitie van de gemeente Bergeijk is helder: dienstverlening leveren die voor iedereen toegankelijk, benaderbaar, eenvoudig en betrouwbaar is. Dat vraagt om duidelijke uitgangspunten, én om een bedrijfsvoering die deze uitgangspunten daadwerkelijk mogelijk maken.

Daarom is ervoor gekozen om de visie op dienstverlening in samenhang te ontwikkelen met een visie op bedrijfsvoering. Want de dienstverlening die je wilt bieden, vraagt om een organisatie die daarop is ingericht.

Visie dienstverlening bedrijfsvoering: buiten doen, binnen borgen

De gemeente Bergeijk zag dat er behoefte was aan een heldere en samenhangende visie op dienstverlening en bedrijfsvoering. De maatschappelijke context verandert immers snel: opgaven worden complexer, maatschappelijke verwachtingen nemen toe, wet- en regelgeving stapelt zich op en arbeidsmarktkrapte en digitalisering stellen nieuwe eisen aan de organisatie.

Het doel van dit traject was om te komen tot een gedragen visie op dienstverlening én bedrijfsvoering. Het uitgangspunten werd daarbij ‘buiten doen, binnen borgen’: wat je buiten wil zijn, moet je binnen georganiseerd hebben.

Wat hebben we gedaan?   

Hiemstra & De Vries begeleidde, samen met de opdrachtgever, de stuurgroep en de projectgroep, een traject waarin verbinding en resultaat centraal stonden. We startten met een werksessie met het managementteam om de bouwstenen voor de organisatiebrede missie en visie te verkennen en een gezamenlijk vertrekpunt te formuleren. Daarna zijn we met medewerkers uit alle afdelingen in gesprek gegaan over wat deze missie en visie betekenden voor de dienstverlening en bedrijfsvoering. In interactieve werksessies vertaalden we de gezamenlijke ambitie naar concrete kernprincipes en speerpunten voor de verdere ontwikkeling.  Ook hebben we een participatiesessie georganiseerd voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Tijdens de participatiesessie toetsten en verrijkten we de richting van de beide visies met hun ervaringen, wensen en prioriteiten. Zo ontstond een gedragen en samenhangende koert voor de toekomst.

Wat is het resultaat?    

In onderstaande visualisatie lees je de kernprincipes die Bergeijk gaat hanteren voor haar dienstverlening en bedrijfsvoering.

Met vaststelling van de beide visies benadrukt de gemeente Bergeijk het belang van partnerschap tussen de bedrijfsvoering en het primair proces, om zo vanuit het belang van de organisatie als één geheel samen te werken aan goede dienstverlening. De visies geven richting aan hoe Bergeijk toegankelijk, benaderbaar en betrouwbaar blijft voor inwoners, ondernemers en partners, én wat dit vraagt van de interne organisatie.

Samen doorpakken: visie dienstverlening bedrijfsvoering in uitvoering

In het voorjaar van 2026 is Hiemstra & De Vries gestart met de begeleiding van gemeente Bergeijk bij het opstellen van een integraal uitvoeringsprogramma om de ambities te realiseren. Daarvoor zijn vier verbeterteams samengesteld, elk rondom één van de ontwikkelsporen uit de visies. Met elk verbeterteam zijn werksessies gehouden om de belangrijkste uitdagingen te benoemen, quick wins te onderscheiden en verbeteropdrachten te formuleren. Na de zomer worden de verbeteropdrachten definitief geprioriteerd en vastgesteld, zodat de gemeente Bergeijk met een gedragen en uitvoerbaar programma aan de slag kan. Zo houdt Bergeijk het momentum vast en bouwt de organisatie verder aan duurzame organisatieontwikkeling.