De vraag: zijn we op de goede weg?
De gemeente Den Haag had haar IT-organisatie gereorganiseerd met een helder doel: betere dienstverlening aan inwoners en de eigen organisatie. Na verloop van tijd ontstond de behoefte om te toetsen of die doelen ook daadwerkelijk werden bereikt. Welke veranderingen hadden effect gehad? Waar was nog doorontwikkeling nodig? En wat ontbrak er nog om de I&A-organisatie echt toekomstbestendig te maken?
De vraag achter de vraag ging verder dan een terugblik. Den Haag wilde weten welke richting ze op moest voor de volgende fase, met concrete handvatten voor verdere verbetering.
Leren van wat werkt: IT-reorganisatie evalueren gemeente met een lerende aanpak
Hiemstra & De Vries zette de evaluatie lerend in. Niet als afrekening, maar als spiegel: wat gaat er al heel goed, en wat vraagt nog aandacht, altijd met het oog op de toekomst?
Daarvoor combineerden we een uitgebreide set aan methoden. Documentanalyses, gesprekken met medewerkers en het MT, en onze eigen kennis en expertise vanuit vergelijkbare organisaties, zodat Den Haag ook kon leren van wat elders werkt.
Uniek was de toevoeging van een AI-gedreven data-analyse, uitgevoerd samen met onze partner InIn. Deze analyse maakte op basis van beschikbare data inzichtelijk welke doelen van de reorganisatie kwantitatief en meetbaar zijn behaald, en in welke mate. Niet een gevoel of een mening, maar een onderbouwd beeld in percentages aan de hand van indicatoren en kwantitatieve onderbouwing.
Daarnaast betrokken we nadrukkelijk ook de vakafdelingen bij de evaluatie, niet alleen de I&A-organisatie zelf. Want betere IT-dienstverlening begint bij de vraag of medewerkers in het primaire proces hun werk goed kunnen doen voor inwoners.
Een ander onderscheidend element was het gebruik van spiegelsessies. Waar klankbordsessies dienen om input op te halen, gaan spiegelsessies een stap verder: we legden tussentijdse bevindingen actief terug aan betrokkenen voor reflectie en bijstelling. Zo ontstond niet alleen een scherper eindrapport, maar ook een evaluatie die door de organisatie zelf als herkenbaar en gedragen werd ervaren.
“Deze evaluatie heeft ons niet alleen bevestigd dat we op de goede weg zijn, maar vooral inzicht gegeven in waar we verder kunnen verbeteren. Met een open en lerende blik hebben we samen gereflecteerd, onderbouwd met data, en concrete handvatten ontwikkeld. Het resultaat is een waardevol kompas én stevig fundament om gericht verder te bouwen aan een toekomstbestendige I&A‑organisatie”.
(Opdrachtgever, 11 juni 2026, Gemeente Den Haag)
IT-reorganisatie evalueren gemeente Den Haag: een kompas voor verdere verbetering
Het resultaat is een stevig, lerend en gedragen rapport over de impact van de reorganisatie. Een rapport dat de kritische aanbevelingen niet schuwt, maar ze juist als kans formuleert. Er gaat al veel goed. En er is altijd nog veel te verbeteren. Op basis van dit rapport kan de I&A-organisatie van Den Haag concrete stappen zetten voor doorontwikkeling, met heldere prioriteiten en een realistisch perspectief. Want een reorganisatie beklijft niet van de ene op de andere dag: met dit kompas blijft Den Haag de goede kant op sturen.
